Требования к гостиницам категории «3 звезды»
Средства размещения категории «3 звезды» должны обеспечивать более высокий уровень комфорта постояльцев, в отличие от категории «1 звезда» и «2 звезды». Основные минимальные требования, предъявляемые к трехзвездночным отелям, включают в себя:
|
Критерий оценки
|
Основные требования | |
| Здание, территория, тех. оснащение |
Вывеска на входе или въезде При наличии отдельного входа в кафе/столовую при гостинице – отдельная вывеска для услуг питания Внешнее освещение входа и территории Наличие светильников для аварийных ситуаций Бесперебойная подача горячей и холодной воды Исправная канализация и вентиляция Наличие лифта от 3-х этажей Наличие телефона для связи с персоналом из номера, общий стационарный телефон на ресепшене Бутилированная вода в номере или холле Вентилятор в номере (для гостиниц южных широт РФ) |
|
| Номерной фонд (м2, без учета санузла) |
Одноместный – от 12м2 Двухместный – от 15м2 Санузел – не менее 2,5м2, в 100% номеров |
|
| Оборудование общественных мест |
Мебель для ожидания и отдыха Ковровое покрытие в зоне отдыха и в коридорах Телевизор Вешалка в холле |
|
| Услуги персонала |
Круглосуточная служба приема и размещения Вручение корреспонденции Ежедневная уборка и заправка постелей Смена постельного белья Стирка и химчистка (допускается заключение договора с другим предприятием) Туристские услуги Оказание первой помощи, наличие аптечки |
|
| Услуги питания |
В любом виде – ресторан, кафе, столовая и др. Возможность выбора 2-х или 3-х разового питания Расширенный завтрак |
|
| Персонал |
Письменные стандарты для персонала Форма, служебные значки Наличие сотрудника, владеющего иностранным языком (желательно, английский) |
|
Соблюдая установленные требования, владелец объекта размещения может получить свидетельство о классификации «3 звезды». Данный документ является подтверждением качества оказываемых услуг и уровня клиентского сервиса.